GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI THÔNG MINH - TOÀN DIỆN - LINH HOẠT DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

1.  VỀ GIẢI PHÁP REALTIMEPBX

RealtimePBX là giải pháp tổng đài IP thế hệ mới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn. Hệ thống tích hợp các tính năng hiện đại như ACD, IVR, ghi âm, quản lý tập trung qua web, dễ dàng mở rộng và tùy biến theo từng mô hình kinh doanh.

RealtimePBX không chỉ là tổng đài mà còn là nền tảng giao tiếp thông minh, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ.

2.     YÊU CẦU HỆ THỐNG VÀ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

2.1  YÊU CẦU HỆ THỐNG

Để vận hành hệ thống mượt mà, doanh nghiệp chỉ cần các nền tảng cơ bản:

·      Kết nối Internet FTTH hoặc Internet Leased Line để truy cập Tổng đài Ảo Realtime (băng thông tối thiểu 128 Kbps cho mỗi cuộc gọi đồng thời).

·      Thiết bị đầu cuối linh hoạt: IP Phone, điện thoại analog thông qua IP Gateway, hoặc Softphone trên máy tính.

·      Không yêu cầu đầu tư máy chủ vật lý tại doanh nghiệp.

2.2  MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

Hệ thống RealtimePBX được thiết kế theo mô hình tập trung – an toàn – dễ mở rộng:

·      Kết nối VoIP với nhà mạng (Telco): Liên thông với PSTN hoặc SIM Gateway từ các nhà mạng lớn, đảm bảo khả năng gọi vào – gọi ra ổn định.

·      RealtimeCX Zone: Trung tâm xử lý của hệ thống, bao gồm:

o   RealtimePBX: Quản lý và điều phối toàn bộ cuộc gọi.

o   RealtimeCX: Ứng dụng CRM tích hợp.

o   RealtimeDB: Lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử cuộc gọi.

o   Firewall & Router: Đảm bảo an toàn, ổn định hệ thống.

·      Hạ tầng mạng doanh nghiệp: Kết nối đa văn phòng (Office 01, Office 02, …) qua mạng IP, nhân viên có thể làm việc từ bất kỳ đâu.

·      Backup Server & Recovery Center: Sao lưu và phục hồi dữ liệu, đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng.

3.     TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI REALTIMEPBX

3.1  TÍNH NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

RealtimePBX cung cấp đầy đủ các chức năng của một tổng đài IP hiện đại:

·      Chuyển cuộc gọi, chuyển máy, follow me, ring group, DISA, paging, intercom, call parking.

·      Nhạc chờ, giữ cuộc gọi (Hold).

·      Hòm thư thoại: voicemail, voicemail nhóm, gửi voicemail qua email.

·      Quản trị hệ thống hoàn toàn qua trình duyệt web.

·      Hỗ trợ nhiều giao thức và codec thoại/video, đảm bảo chất lượng âm thanh rõ nét.

·      Hoạt động linh hoạt trên hạ tầng LAN/WAN, hỗ trợ làm việc từ xa.

3.2  TÍNH NĂNG ĐIỀU PHỐI CUỘC GỌI TỰ ĐỘNG (ACD)

Hệ thống ACD thông minh giúp phân phối cuộc gọi tối ưu, giảm thời gian chờ của khách hàng:

·      Ring All – Đổ chuông đồng thời.

·      Rmemory – Ghi nhớ thứ tự nhận cuộc gọi.

·      Fewest Calls – Ưu tiên nhân viên ít cuộc gọi nhất.

·      Random – Phân phối ngẫu nhiên.

·      Least Recent – Ưu tiên nhân viên lâu nhất chưa nhận cuộc gọi.

3.3  TÍNH NĂNG GHI ÂM VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ GHI ÂM

·      Ghi âm toàn bộ cuộc gọi, đảm bảo minh bạch và kiểm soát chất lượng dịch vụ.

·      Tìm kiếm nhanh theo thời gian, số gọi hoặc nhân viên.

·      File ghi âm có ngay sau khi kết thúc cuộc gọi.

·      Hỗ trợ định dạng wav/gsm, lưu trữ linh hoạt.

3.4  TÍNH NĂNG TRẢ LỜI TƯƠNG TÁC TỰ ĐỘNG – AUTO ATTENDANT

·      Trả lời tự động 24/7, giảm tải cho điện thoại viên.

·      Không giới hạn nhánh IVR.

·      Phân nhánh theo ngày – giờ – kịch bản.

·      Cấu hình đơn giản qua giao diện web.

 Bài viết được viết bởi Hoàng Giang - 0386923901 - lehoanggiang@realtime.vn