Tâm sự mỏng nghề "sale"

Có một sự thật là sale thì luôn muốn quảng bá dịch vụ, sản phẩm của mình đến khách hàng, nhưng khách hàng lại chỉ nghĩ sale đang “ lùa gà” mình. Chính vì rào cản này, những sản phẩm, dịch vụ cực kỳ tốt, đội ngũ chăm sóc khách hàng rất tuyệt vời, nhưng vẫn không tiếp cận được khách hàng. Vậy góc rẽ vấn đề nằm ở đâu? Chúng ta, những người làm sale, có đang đi sai hướng? Chúng ta cần thay đổi cách tiếp cận khách hàng chăng ? Hay do dịch vụ của chúng ta quá đắt nên khách hàng mặc cả, nhưng nếu dịch vụ quá rẻ vậy dịch vụ đó có thật sự tốt ?

Tôi là 1 nhân viên kinh doanh (sale) kiêm luôn CSKH và truyền thông đa phương tiện của công ty. Lĩnh vực chính mà chúng tôi hoạt động là hệ thống tổng đài - đầu số, nói nôm na là chúng tôi bán chất xám, bán sự tiện lợi, bán những phương án tối ưu để giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian vận hành. Mỗi ngày tôi luôn tìm những phương án và viết ra những ý tưởng, những chương trình khuyến mãi để quảng bá dịch vụ của công ty mình đến với khách hàng, cách dễ dàng và nhanh nhất là tung hàng loạt gói khuyến mãi, dùng thử, miễn phí hệ thống, giảm giá dịch vụ sản phẩm thậm chí là tặng kèm…, những chiến lược này tôi đánh giá là hiệu quả nhưng ngắn hạn, nó chỉ như 1 liều  “ dopamine “ khiến khách hàng tò mò và đánh vào tâm lý ham rẻ nhất thời, mà đã là thuốc kích thích thì nếu dùng lâu, thuốc sẽ lờn. Sự thật là vậy, những chiến lược mà tôi đề ra dần bị phản tác dụng. Nó không chỉ không tiếp cận được khách hàng mà còn định giá rẻ dịch vụ, công sức và chất xám của những anh em IT mà tôi đang làm việc. Vậy nếu đặt vai trò ở khách hàng, họ đang nghĩ gì ?

 Dịch vụ tốt không thể rẻ đến mức phi lý như vậy, vì đằng sau nó là đội ngũ kỹ thuật, hạ tầng, vận hành, hỗ trợ, bảo trì, xử lý sự cố. Ngược lại, dịch vụ quá rẻ nhiều khi không phải là món hời mà là chi phí ẩn về sau. “Giá rẻ nhất không phải là chi phí thấp nhất, và giá cao nhất không phải lúc nào cũng đắt nếu đem lại hiệu quả thật. Vậy ở chúng ta thật sự có đang đi sai hướng ? Thực tế không phải mọi người làm sale đều đang làm sai, mà có thể chúng ta đang tiếp cận khách hàng bằng một cách chưa đủ “tinh tế”. Trong một thị trường mà ai cũng hô hào khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm, điều khách hàng thiếu không phải là thêm một lời mời mua hàng, vì ngoài kia, ngoài bạn thì còn rất nhiều (sale) như bạn, thậm chí họ có thể deal với khách giá thấp hơn mà bạn đang deal, mà là lý do để tin rằng dịch vụ ấy thật sự đáng tiền. Thay vào đó, chúng ta nên nhìn nhận vào thực tế, đừng nên mãi đu theo khách hàng khi thật sự nhu cầu của họ chưa tới. Bạn vẫn cứ hỏi han, chăm sóc họ. Khi nhu cầu thật sự đủ, họ sẽ nghĩ ngay đến bạn. Đừng lựa chọn con đường ngắn nhất là khuyến mãi dịch vụ, giảm giá hay tặng kèm mà thay vào đó hãy đặt khách hàng như như những người bạn, người đồng nghiệp của chúng ta, xem họ cần gì, đội ngũ của họ đã hoàn thiện hay chưa, cần điểm nào để bổ sung vào không và chúng ta có những mảnh ghép đủ phù hợp để họ có thể đặt niềm tin vào lựa chọn hay không. Đó mới chính là vấn đề mà chúng ta cần khai thác. Hãy đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu - nhưng cũng đừng vì thế mà hạ thấp giá trị, công sức của bản thân. Chúng ta là (sale). Chúng ta cần khách hàng, nhưng khách hàng cũng cần chúng ta vì chúng ta là những người trao giá trị.

🔥 SIÊU ƯU ĐÃI THÁNG 4 – GIẢM NGAY 50% 🔥

Nhằm tri ân sự tin tưởng của quý khách hàng, Realtime Solutions chính thức triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng 4

💥 Giảm ngay 50% cho TẤT CẢ dịch vụ hệ thống
📅 Thời gian áp dụng: 31/03 – 10/04

🚀 Đây là cơ hội cực tốt để doanh nghiệp của anh/chị:
✔ Nâng cấp hệ thống tổng đài chuyên nghiệp
✔ Quản lý & chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
✔ Tăng hiệu suất đội ngũ sale – giảm thất thoát data

📌 Áp dụng cho toàn bộ khách hàng triển khai giải pháp tổng đài Realtime trong thời gian chương trình.

⚠️ Ưu đãi có giới hạn – đăng ký sớm để giữ suất tốt nhất!

Bên em cung cấp giải pháp tổng đài & CRM trọn gói cho doanh nghiệp: gọi ra/vào (Cloud PBX), CRM quản lý & ghi âm cuộc gọi, Autodialer xử lý data lớn, đầu số 1900/1800/brandname, nhân sự telesale và AI gọi tự động. Triển khai nhanh – dễ dùng – tối ưu chi phí.

Các sếp quan tâm cứ nhắn em ạ

em Giang – 0386923901 – lehoanggiang@realtime.vn