Phần mềm Giám sát Realtime Supervisor

  1. Realtime Supervisor là gì và được sử dụng ở đâu?

Phần mềm giám sát tổng đài Realtime supervisor (Monitor Asterisk; Realtime Asterisk) là ứng dụng cho phép giám sát toàn bộ các hoạt động của tổng đài VoIP bao gồm các phiên bản Elastix, AsteriskNOW, Trixbox, PBXinFlash, hoặc chỉ core dịch vụ Asterisk đều sử dụng được. Với mục tiêu giám sát hầu hết các nhân sự trong hệ thống cũng như các tương tác cuộc gọi vào từ đầu số hotline được gọi vào/ra trên tổng đài VoIP.

Các công ty có đầu tư hệ thống tổng đài VoIP có nhu cầu giám giát toàn bộ hệ thống, cũng như nhân sự giám sát/quản lý làm việc để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng đều cần sử dụng hệ thống Realtime Supervisor này. Các call center, contact center rất cần một ứng dụng quản lý giám sát nhân sự đang trao đổi với khách hàng như thế nào? Bao nhiêu nhân sự đang làm việc hiện tại? số lượng cuộc gọi vào hệ thống hiện tại đang bao nhiêu? Có cần tăng nhân sự để hỗ trợ hay không? Phần mềm Realtime Supervisor sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề này với các nhà quản lý và là công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà quản trị phân tích. Phần mềm đơn giản, dễ dàng sử dụng. với các tính năng nổi bật:

Các tính năng tương tác giám sát:

  • Nghe xen line (listen)
  • Nghe thì thầm (whiper)
  • Nghe đàm thoại ba bên (3way)
  • Ngắt cuộc gọi/ ngắt toàn bộ cuộc gọi
  • Cướp cuộc gọi
  • Chuyển trạng thái nhận cuộc gọi hoặc bỏ nhận cuộc gọi trực tiếp từ hàng chờ.
  • Thêm nhân sự vào hàng chờ
  • Bớt nhân sự ra khỏi hàng chờ dynamic

Tính năng giám sát các cuộc gọi ra từ hệ thống:

  • Online
  • Busy
  • Talking
  • Time active
  • IP connected
  • Connected number

Tính năng giám sát các cuộc gọi trên hàng chờ cho các cuộc gọi vào

  • Tên hàng chờ
  • Kiểu reo chuông
  • Số lượng nhân sự trong hàng chờ
  • Thống kê trạng thái cuộc gọi đang tương tác.

Monitor asterisk

2. Khi nào nên sử dụng Realtime Supervisor?

Hệ thống tổng đài của công ty bạn có tạo ra sự khác biệt hơn so với các công ty đối thủ? Dự án có đạt được những kết quả mong đợi không? Làm thế nào để đạt được mục tiêu và mục đích của dự án một cách tốt nhất? Realtime Supervisor giúp các công ty trả lời cho các câu hỏi trên dựa trên sự quản lý cấp con người/chất lượng dịch vụ/ chất lượng về con người từ hệ thống hiện tại. Realtime Supervisor là công cụ quản lý quan trọng để theo dõi tiến độ thực hiện và hỗ trợ quá trình ra quyết định. Thông qua việc giám sát, công ty có thể cải tiến các hoạt động một cách hiệu quả hơn và mang lại những lợi ích cao hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Những lợi ích của phần mềm Realtime Supervisor:

  • Giúp nhân sự quản lý có thể nghe xen, nghe lén nhắc nhở agent ngoài ra có thể cướp cuộc gọi mà nhân viên trả lời sai hoặc khách hàng quấy rối tổng đài.
  • Giám sát agent trong quá trình khai thác và vận hành hệ thống, thông qua đó để biết agent nào đang làm gì, trả lời khách hàng nào.
  • Đối với các hàng đợi giám sát cuộc gọi của khách hàng đang chờ được trả lời, nắm được số lượng khách hàng đang chờ được trả lời, số lượng nhân sự đang rỗi line thông qua đó người quản lý có cơ chế điều phối nhân sự để phục vụ khách hàng tốt hơn hiệu quả hơn
  • Giám sát các line điện thoại gọi vào trên hệ thống: căn cứ vào số lượng cuộc gọi, thời lượng, số line còn trống để có kế hoạch nâng cấp hay mở rộng hệ thống khi cần thiết
  • Giám sát các cuộc gọi vào / ra tại các số nội bộ trên hệ thống
  • Sử dụng đơn giản, hệ thống giám sát qua quá trình phát triển đã được Realtime tối ưu để phù hợp cho hoạt động của các công ty.
  • Hệ thống đơn giản trong triển khai, sử dụng và phát triển.

3. Chúng tôi cung cấp phiên bản cho doanh nghiệp và phiên bản cho người sử dụng cá nhân không tính phí

Hãy liên hệ với chúng tôi hôm nay để sử dụng đầy đủ tính năng của phần mềm:

  • Bạn cần có sẵn tổng đài VoIP core Asterisk đang chạy hoặc cài đặt mới chúng tôi có thể giúp bạn hôm nay
  • Liên hệ với chúng tôi để cấp bản quyền (license key)
  • Tải phần mềm theo link chúng tôi gửi kèm hướng dẫn sử dụng.

realtime-supervisor

Quá phiền và bất tiện?

  • Chúng tôi cung cấp 2 phiên bản thương mại và phiên bản dành cho cá nhân, bạn có thể tải về phiên bản cá nhân theo link dưới đây
  • Phiên bản cá nhân giới hạn 10 user nội bộ và hàng chờ cuối cùng trong hệ thống.

Bản miễn phí có thể tải về tại đây

DOWNLOAD NOW

images

Realtime hy vọng hệ thống giám sát sẽ tạo nên phong cách chuyên nghiệp và hiện đại cùng đóng góp vào những nỗ lực đầu tư phát triển về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, công nghệ quản lý tạo nên “Hình ảnh hoàn toàn mới” cho quý công ty.

Mr Huynh.

Liên  hệ: sales@realtime.vn

Skype: chaungochuynh15

Hoặc hotline: 028 730 33888 | 0933119056

 

One Comments

Leave a Reply